Nossa loja respeita e segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência e segurança em todas as compras.
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência da compra.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
O produto esteja sem uso;
O lacre esteja intacto;
O item seja devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e itens enviados.
Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido e, se possível, enviando fotos ou vídeos para análise.
Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
Troca do produto;
Reembolso do valor pago;
Crédito para uma nova compra (se aplicável).
Por motivos de higiene, saúde e segurança, produtos de uso íntimo não podem ser trocados ou devolvidos após a violação do lacre, conforme exceções previstas no CDC.
❗ Produtos íntimos com lacre violado não se enquadram em devolução por arrependimento, salvo em casos de defeito de fabricação devidamente comprovado.
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento, informando:
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto;
