Atendimento com respeito, discrição e segurança
Na Sexy Candy, acreditamos que uma boa experiência começa com um atendimento acolhedor, respeitoso e livre de julgamentos.
Nossa equipe está preparada para auxiliar na escolha de produtos, esclarecer dúvidas comerciais e oferecer orientações gerais sobre características, formas de uso, conservação e cuidados informados pelos fabricantes.
Para preservar a segurança, a privacidade e o bem-estar de clientes e atendentes, todos os contatos realizados com a Sexy Candy estão sujeitos às condições desta Política de Atendimento.
Canais de atendimento humano
O atendimento realizado por nossa equipe está disponível pelos seguintes canais oficiais:
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WhatsApp;
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Instagram da Sexy Candy.
Os horários de atendimento podem sofrer alterações conforme a rotina e a disponibilidade da equipe. Por esse motivo, os horários atualizados ficam sempre disponíveis no rodapé do nosso site.
Mensagens enviadas fora do período de funcionamento poderão ser respondidas no próximo horário de atendimento, seguindo a ordem de recebimento.
Atendimento exclusivo para maiores de 18 anos
A Sexy Candy comercializa produtos destinados exclusivamente a pessoas maiores de 18 anos.
Ao acessar nossos canais, solicitar informações ou realizar uma compra, o cliente declara possuir idade igual ou superior a 18 anos.
A loja poderá solicitar a confirmação de maioridade sempre que considerar necessário e poderá recusar ou interromper o atendimento quando houver indícios de que o cliente é menor de idade.
Como podemos ajudar
Durante o atendimento, nossa equipe poderá auxiliar com:
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informações sobre produtos disponíveis na loja;
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características, materiais, tamanhos e funcionalidades;
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orientações gerais de uso, limpeza e conservação;
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compatibilidade entre produtos;
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disponibilidade, valores, pagamentos e formas de entrega;
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acompanhamento de pedidos;
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dúvidas sobre trocas, devoluções e garantias;
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recomendações comerciais de acordo com as preferências informadas pelo cliente.
As orientações fornecidas possuem caráter informativo e comercial. Elas não substituem consultas, diagnósticos, prescrições ou tratamentos realizados por profissionais da saúde.
Respeito durante o atendimento
Nosso atendimento é profissional e deve permanecer respeitoso em todos os momentos.
Não serão toleradas condutas como:
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assédio sexual, moral ou verbal;
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comentários ofensivos, discriminatórios ou intimidatórios;
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ameaças, insultos ou tentativas de constrangimento;
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propostas de caráter pessoal ou sexual direcionadas aos atendentes;
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envio de imagens, vídeos ou áudios íntimos sem necessidade para a resolução do atendimento;
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insistência após a equipe estabelecer um limite;
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tentativas de fraude, falsidade de informações ou manipulação de pagamentos;
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qualquer comportamento que coloque em risco a segurança ou o bem-estar da equipe.
O fato de a Sexy Candy atuar no segmento de saúde íntima e bem-estar não autoriza abordagens invasivas, sexualizadas ou desrespeitosas com nossos atendentes.
Interrupção ou encerramento do atendimento
A Sexy Candy se reserva o direito de interromper ou encerrar imediatamente qualquer atendimento em casos de:
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assédio;
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agressões verbais;
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comportamento discriminatório;
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ameaças;
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tentativa de fraude;
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envio de conteúdo inadequado;
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violação das políticas da loja;
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má conduta ou desrespeito aos atendentes.
Dependendo da gravidade da situação, o cliente também poderá ser bloqueado em nossos canais de comunicação e impedido de realizar novas compras.
Quando necessário, registros do atendimento poderão ser preservados para proteção da loja, da equipe e de seus direitos.
Compras realizadas pelo site
Recomendamos que as compras sejam realizadas diretamente pelo site oficial da Sexy Candy.
O site oferece uma experiência mais organizada e segura, permitindo que o cliente consulte produtos, valores, condições de pagamento, formas de entrega e demais informações antes de concluir o pedido.
A Sexy Candy não se responsabiliza por pagamentos, negociações ou contatos realizados por perfis, números ou páginas que não pertençam aos nossos canais oficiais.
Compras realizadas pelo atendimento
Também é possível solicitar a realização de uma compra por meio do WhatsApp ou do Instagram.
Nesses casos, nossa equipe poderá solicitar os dados necessários para:
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identificação do cliente;
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cadastro do pedido;
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emissão da nota fiscal;
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organização do pagamento;
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envio ou entrega da compra.
O fornecimento das informações necessárias é indispensável para a conclusão do pedido e para o cumprimento das obrigações fiscais da loja.
A recusa em fornecer os dados obrigatórios poderá impedir a finalização da compra.
Nota fiscal e discrição
A emissão da nota fiscal é obrigatória para as compras realizadas na Sexy Candy.
Os dados solicitados são utilizados para o cadastro do pedido, emissão do documento fiscal e demais procedimentos necessários para a realização da compra.
Para preservar a privacidade do cliente, a nota fiscal não apresenta a Sexy Candy como uma sex shop. O documento é emitido de maneira discreta, respeitando as exigências fiscais aplicáveis.
A discrição também é mantida durante o atendimento, no processamento do pedido e na preparação da embalagem.
Privacidade no atendimento
As informações compartilhadas durante o atendimento são tratadas com cuidado e utilizadas apenas para as finalidades necessárias à prestação do serviço, como:
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responder dúvidas;
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recomendar produtos;
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processar pedidos;
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emitir documentos fiscais;
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organizar pagamentos;
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realizar entregas;
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prestar suporte após a compra.
Recomendamos que o cliente não envie informações, imagens ou documentos que não sejam necessários para a realização do atendimento.
Compromisso da Sexy Candy
Nosso compromisso é oferecer um atendimento:
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acolhedor e sem julgamentos;
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discreto e respeitoso;
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claro e responsável;
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seguro para clientes e atendentes;
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conduzido com profissionalismo em todas as etapas.
Na Sexy Candy, intimidade é tratada com respeito. Esperamos que essa mesma consideração esteja presente em todas as interações com nossa equipe.