Política de Privacidade e Proteção de Dados

Última atualização: 2 de agosto de 2026

1. Nosso compromisso com a sua privacidade

A Sexy Candy reconhece que privacidade, segurança e discrição são essenciais, especialmente quando se trata de saúde íntima, bem-estar e sexualidade.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais de clientes e visitantes do nosso site.

Ao acessar o site, criar uma conta, realizar uma compra ou entrar em contato com a Sexy Candy, o usuário declara estar ciente das práticas descritas nesta política.

O tratamento de dados pessoais é realizado de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, demais normas aplicáveis e os princípios da finalidade, necessidade, transparência, segurança e respeito à privacidade.

2. Quem é responsável pelos dados

A Sexy Candy, identificada pelos dados empresariais disponibilizados no site e nos documentos fiscais, é responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento dos dados pessoais coletados durante a utilização da loja.

Determinados serviços poderão ser executados por empresas parceiras, como a plataforma de comércio eletrônico, intermediadores de pagamento, empresas de tecnologia, transportadoras e serviços de entrega.

Essas empresas poderão tratar dados em nome da Sexy Candy ou para a execução de seus próprios serviços, observando suas respectivas obrigações legais e políticas de privacidade.

3. Quais dados podemos coletar

Dependendo da forma como o cliente utiliza o site, poderemos coletar as seguintes informações:

Dados cadastrais

• nome completo;

• data de nascimento, quando necessária;

• CPF ou outro documento solicitado;

• telefone;

• endereço de e-mail;

• senha de acesso, armazenada de forma protegida pela plataforma;

• confirmação de maioridade.

Dados de compra e entrega

• endereço de cobrança;

• endereço de entrega;

• CEP;

• informações sobre o pedido;

• produtos adquiridos;

• valores, descontos e cupons utilizados;

• modalidade de entrega;

• informações necessárias para emissão de nota fiscal;

• histórico de compras, cancelamentos, trocas e devoluções.

Dados de pagamento

Poderão ser tratados dados relacionados à forma de pagamento escolhida, como:

• confirmação de pagamento via Pix;

• situação do boleto bancário;

• bandeira e informações parciais do cartão;

• status de aprovação, recusa, cancelamento ou estorno;

• dados necessários para prevenção de fraude.

Os dados completos do cartão poderão ser processados diretamente por instituições financeiras, plataformas de pagamento ou intermediadores especializados.

A Sexy Candy não solicita que o cliente envie senhas bancárias, códigos de segurança, tokens de acesso ou outras informações confidenciais por WhatsApp, Instagram ou canais não destinados ao processamento de pagamentos.

Dados de navegação

Durante a utilização do site, poderão ser coletadas automaticamente informações como:

• endereço IP;

• data e horário de acesso;

• tipo de dispositivo;

• sistema operacional;

• navegador utilizado;

• páginas visitadas;

• produtos visualizados;

• origem do acesso;

• interações realizadas no site;

• identificadores de cookies e tecnologias semelhantes.

Dados de atendimento

Quando o cliente entra em contato com a Sexy Candy, poderemos armazenar:

• mensagens enviadas pelo WhatsApp ou Instagram;

• solicitações de suporte;

• dúvidas sobre produtos;

• informações sobre pedidos;

• registros de reclamações;

• fotos, vídeos ou documentos enviados voluntariamente;

• histórico necessário para acompanhamento do atendimento.

Recomendamos que o cliente não envie informações, documentos ou conteúdos íntimos que não sejam necessários para a resolução da solicitação.

4. Como os dados são coletados

Os dados pessoais poderão ser coletados:

• diretamente pelo cliente durante o cadastro ou a compra;

• durante o preenchimento de formulários;

• por meio do WhatsApp ou Instagram;

• durante solicitações de troca, devolução ou garantia;

• automaticamente durante a navegação pelo site;

• por meio de cookies e tecnologias semelhantes;

• por empresas responsáveis por pagamentos, entregas, segurança ou funcionamento da plataforma;

• por fontes permitidas pela legislação, quando necessário para prevenção de fraude e proteção da operação.

5. Para que utilizamos os dados

A Sexy Candy poderá utilizar os dados pessoais para:

• criar e administrar o cadastro do cliente;

• confirmar que o comprador é maior de 18 anos;

• registrar, processar e acompanhar pedidos;

• confirmar pagamentos;

• emitir notas fiscais;

• preparar produtos para retirada;

• realizar entregas;

• informar o andamento do pedido;

• prestar atendimento e suporte;

• responder dúvidas e solicitações;

• processar trocas, devoluções, cancelamentos e estornos;

• analisar solicitações de garantia;

• prevenir fraudes e proteger a loja e o consumidor;

• cumprir obrigações legais, fiscais, regulatórias e judiciais;

• manter registros necessários para defesa de direitos;

• melhorar o funcionamento e a segurança do site;

• analisar o desempenho da loja;

• personalizar funcionalidades, quando permitido;

• enviar comunicações promocionais, quando houver autorização ou outra base legal aplicável.

Os dados não serão utilizados para finalidades incompatíveis com aquelas informadas nesta política.

6. Dados relacionados à intimidade

Por atuar no segmento de saúde íntima e bem-estar, a Sexy Candy compreende que determinadas informações, especialmente o histórico de compras e as conversas de atendimento, podem revelar aspectos da vida privada do cliente.

Esses dados são tratados com cuidado reforçado, discrição e acesso limitado às pessoas e empresas que realmente precisam utilizá-los para executar o serviço solicitado.

Quando determinada informação se enquadrar legalmente como dado pessoal sensível, serão aplicadas as medidas e bases legais adequadas ao seu tratamento.

A Sexy Candy não utilizará informações relacionadas à intimidade do cliente para constrangê-lo, discriminá-lo ou expô-lo.

7. Compartilhamento de dados

Os dados pessoais poderão ser compartilhados somente quando necessário para o funcionamento da loja ou para o cumprimento de obrigações legais.

O compartilhamento poderá ocorrer com:

• plataforma responsável pelo funcionamento do site;

• instituições financeiras;

• intermediadores e processadores de pagamento;

• ferramentas de prevenção de fraude;

• sistemas de gestão e emissão de nota fiscal;

• empresas de hospedagem, tecnologia e segurança;

• transportadoras;

• Correios;

• motoboys e parceiros de entrega;

• prestadores de serviços contábeis, jurídicos ou administrativos;

• autoridades públicas, fiscais, policiais ou judiciais, quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de defesa de direitos.

Os parceiros de entrega receberão apenas as informações necessárias para transportar e entregar o pedido, como nome, telefone e endereço.

A Sexy Candy não vende, aluga ou comercializa os dados pessoais de seus clientes.

8. Solicitações judiciais e cumprimento da lei

A Sexy Candy poderá fornecer dados pessoais quando houver:

• ordem judicial;

• solicitação válida de autoridade competente;

• obrigação legal ou regulatória;

• necessidade de investigação de fraude;

• suspeita de prática criminosa;

• ameaça à segurança de clientes, atendentes ou terceiros;

• necessidade de exercício ou defesa de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.

Sempre que possível, serão compartilhadas apenas as informações estritamente necessárias para atender à solicitação.

9. Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário durante a navegação.

O site poderá utilizar:

Cookies necessários

São utilizados para permitir o funcionamento básico da loja, incluindo:

• acesso à conta;

• manutenção do carrinho;

• finalização da compra;

• segurança da navegação;

• processamento do pedido;

• armazenamento de preferências essenciais.

A desativação desses cookies poderá impedir o funcionamento adequado do site.

Cookies de desempenho e análise

Podem ser utilizados para compreender como os visitantes utilizam o site, identificar erros, analisar acessos e melhorar a experiência de navegação.

Cookies de personalização e publicidade

Podem ser utilizados para lembrar preferências, apresentar conteúdos relevantes ou medir campanhas publicitárias.

Quando exigido pela legislação, cookies não essenciais dependerão da escolha ou autorização do usuário.

O cliente poderá ajustar as permissões por meio do aviso de cookies disponibilizado no site ou das configurações do próprio navegador.

A desativação de determinados cookies poderá limitar algumas funcionalidades.

10. Comunicações e publicidade

A Sexy Candy poderá enviar comunicações relacionadas ao pedido, como:

• confirmação da compra;

• aprovação ou pendência de pagamento;

• preparação do pedido;

• disponibilidade para retirada;

• rastreamento;

• entrega;

• troca, devolução ou estorno;

• alertas de segurança.

Essas mensagens são necessárias para o cumprimento da compra e poderão ser enviadas independentemente do recebimento de publicidade.

Ofertas, novidades e campanhas promocionais poderão ser enviadas quando houver autorização ou outra hipótese legal aplicável.

O cliente poderá solicitar o cancelamento das comunicações promocionais a qualquer momento. O cancelamento não impede o envio de mensagens indispensáveis sobre pedidos em andamento.

11. Armazenamento dos dados

Os dados serão mantidos pelo período necessário para:

• concluir a compra;

• prestar atendimento;

• cumprir obrigações fiscais e legais;

• processar pagamentos e estornos;

• prevenir fraudes;

• atender solicitações de garantia;

• solucionar conflitos;

• exercer ou defender direitos;

• cumprir prazos determinados pela legislação.

Depois de encerrada a finalidade e os prazos obrigatórios, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos de forma permitida pela legislação.

Uma solicitação de exclusão não resultará na eliminação imediata das informações que devam ser conservadas por obrigação legal, fiscal, regulatória ou para defesa de direitos.

12. Segurança das informações

A Sexy Candy adota medidas razoáveis de segurança para proteger os dados contra:

• acessos não autorizados;

• perda;

• destruição;

• alteração;

• divulgação indevida;

• fraude;

• uso inadequado.

O acesso às informações é limitado às pessoas e empresas que necessitam dos dados para desempenhar suas funções.

Apesar dos cuidados adotados, nenhum sistema digital é completamente imune a falhas, ataques ou incidentes.

Caso ocorra um incidente que possa causar risco ou dano relevante aos titulares, serão adotadas as providências cabíveis conforme a legislação.

O cliente também deve proteger seus dados, mantendo suas senhas em segurança, evitando compartilhá-las e encerrando o acesso à conta em dispositivos de terceiros.

13. Direitos do titular

Nos termos da legislação aplicável, o titular poderá solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;

• acesso aos seus dados;

• correção de informações incompletas, incorretas ou desatualizadas;

• informação sobre as finalidades do tratamento;

• informação sobre compartilhamentos realizados;

• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados de maneira inadequada;

• portabilidade, quando aplicável e regulamentada;

• eliminação de dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;

• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento;

• revogação do consentimento;

• oposição a determinado tratamento, quando cabível;

• revisão de decisões tomadas exclusivamente de forma automatizada, quando aplicável.

A Sexy Candy poderá solicitar informações para confirmar a identidade do requerente e impedir que terceiros tenham acesso indevido aos dados do cliente.

14. Como solicitar seus direitos

As solicitações relacionadas à privacidade e à proteção de dados poderão ser encaminhadas pelos canais oficiais da Sexy Candy divulgados no rodapé do site.

Na solicitação, o cliente deverá informar:

• nome completo;

• forma de contato;

• descrição do pedido;

• dados necessários para localização do cadastro;

• comprovação de identidade, quando solicitada.

A Sexy Candy responderá dentro dos prazos aplicáveis, considerando a complexidade da solicitação e as obrigações previstas em lei.

15. Dados de menores de 18 anos

A Sexy Candy comercializa produtos destinados exclusivamente a maiores de 18 anos.

Não realizamos intencionalmente vendas para crianças ou adolescentes.

Ao acessar áreas restritas, solicitar atendimento ou realizar uma compra, o usuário declara possuir idade igual ou superior a 18 anos.

Quando houver indícios de utilização por menor de idade, a Sexy Candy poderá:

• solicitar confirmação de idade;

• interromper o atendimento;

• cancelar a compra;

• bloquear o cadastro;

• excluir ou restringir o tratamento das informações, quando cabível.

16. Transferência e armazenamento em outros países

Alguns fornecedores de tecnologia, hospedagem, segurança ou pagamento poderão armazenar ou processar dados em outros países.

Quando houver transferência internacional, serão adotadas as medidas aplicáveis para assegurar um nível adequado de proteção, conforme a LGPD e as regras vigentes.

17. Links e serviços de terceiros

O site poderá apresentar links, ferramentas ou integrações pertencentes a terceiros.

Ao acessar páginas externas, o usuário estará sujeito às políticas e práticas de privacidade desses serviços.

A Sexy Candy recomenda que o cliente leia as políticas de privacidade dos sites e plataformas acessados.

18. Alterações desta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir:

• mudanças no funcionamento da loja;

• inclusão de novos serviços;

• alterações na legislação;

• novas orientações das autoridades;

• melhorias nas práticas de segurança e privacidade.

A versão atualizada será publicada nesta página com a indicação da data da última alteração.

Quando a mudança for relevante, a Sexy Candy poderá apresentar um aviso no site ou utilizar outro meio adequado de comunicação.

19. Disposições finais

Ao utilizar o site e fornecer seus dados, o cliente reconhece que leu esta Política de Privacidade e compreendeu como suas informações poderão ser tratadas.

Nenhuma disposição desta política tem como objetivo limitar direitos assegurados pela legislação brasileira.

Casos não previstos serão analisados conforme a LGPD, o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.