Retirada e envio com organização, segurança e discrição

A Sexy Candy disponibiliza diferentes modalidades para o recebimento dos pedidos:

• retirada em Vazante;

• entrega por motoboy em Vazante;

• entrega pela 3D Log para Lagamar, Presidente Olegário e Patos de Minas;

• envio pelos Correios, via PAC ou Sedex, para todo o Brasil.

As modalidades, taxas, prazos e condições disponíveis serão apresentadas durante a finalização da compra, conforme o endereço informado pelo cliente.

Preparação dos pedidos

A preparação do pedido começa após o seu registro no sistema e, quando aplicável, após a confirmação do pagamento.

O prazo de preparação não corresponde necessariamente ao prazo de transporte. Em pedidos enviados por transportadora ou pelos Correios, existem duas etapas:

1. preparação e despacho pela Sexy Candy;

2. transporte até o endereço do cliente.

Todos os pedidos são preparados com cuidado e discrição.

Retirada em Vazante

Como funciona a retirada

A retirada está disponível dentro dos horários de atendimento humano divulgados no rodapé do site.

Como esses horários podem sofrer alterações, o cliente deverá consultar as informações atualizadas antes de realizar a retirada.

Durante a compra, o cliente deverá selecionar a opção de retirada disponível no site.

Após a confirmação e a preparação do pedido, a equipe da Sexy Candy entrará em contato para informar que a compra está pronta para ser retirada.

Aguarde a confirmação da loja

O cliente não deverá comparecer ao local de retirada antes de receber a mensagem confirmando que o pedido está pronto.

A realização da compra ou a aprovação do pagamento não significa que o pedido já esteja imediatamente disponível.

Caso o cliente compareça antes da confirmação, poderá ser necessário aguardar até que a equipe finalize a separação e envie a mensagem de liberação.

Horário para retirada

A retirada deverá ocorrer dentro dos horários de atendimento humano informados no rodapé do site.

Retiradas fora desses horários deverão ser previamente combinadas e dependerão da disponibilidade da equipe.

Pagamento em dinheiro na retirada

Caso o cliente queira pagar em dinheiro no momento da retirada, deverá seguir as instruções previstas na Política de Pagamento.

O pagamento em dinheiro deverá ser informado previamente no campo de observações do pedido, incluindo a necessidade de troco, quando aplicável.

Entrega por motoboy em Vazante

Horários de entrega

As entregas por motoboy em Vazante são realizadas dentro dos horários de atendimento humano divulgados no rodapé do site.

O horário exato poderá variar conforme:

• a ordem dos pedidos;

• a disponibilidade do entregador;

• o endereço de entrega;

• as condições climáticas;

• situações de trânsito ou outros imprevistos operacionais.

A equipe poderá entrar em contato para confirmar informações relacionadas à entrega.

Taxa de entrega

Para compras de até R$ 57,00, será cobrada uma taxa de entrega de R$ 6,00.

Para compras com valor superior a R$ 57,00, realizadas diretamente pelo site, a entrega por motoboy em Vazante será gratuita.

A gratuidade é válida para pedidos finalizados dentro do site e sujeitos às condições apresentadas no momento da compra.

Disponibilidade para recebimento

O cliente deverá manter alguém disponível no endereço informado para receber o pedido.

Caso exista alguma orientação especial, como portaria, referência, número incorreto no mapa ou necessidade de contato antes da chegada, essa informação deverá ser inserida no campo de observações do pedido.

Entrega pela 3D Log

A entrega pela 3D Log está disponível para as seguintes cidades:

• Lagamar;

• Presidente Olegário;

• Patos de Minas.

A 3D Log é uma transportadora que realiza o trajeto entre Vazante e a região de Patos de Minas.

Taxa da 3D Log

Para compras de até R$ 187,00, será cobrada uma taxa de entrega de R$ 25,00.

Para compras com valor superior a R$ 187,00, realizadas diretamente pelo site, a entrega pela 3D Log será gratuita.

A modalidade deverá estar disponível para o endereço informado no momento da finalização do pedido.

Prazo estimado

Após a preparação e o despacho pela Sexy Candy, a entrega poderá ocorrer no mesmo dia útil ou em até um dia útil, conforme a rota e a disponibilidade da transportadora.

O prazo é uma estimativa e poderá sofrer alterações em razão de:

• horários e rotas da transportadora;

• finais de semana ou feriados;

• condições climáticas;

• problemas no trajeto;

• informações incorretas ou incompletas no endereço;

• situações operacionais fora do controle da Sexy Candy.

A contagem do prazo começa após o pedido ser entregue à transportadora, e não no momento em que a compra é realizada.

Envio pelos Correios

A Sexy Candy realiza envios para todo o Brasil por meio dos Correios, nas modalidades PAC e Sedex.

As opções disponíveis dependerão do CEP informado pelo cliente.

O valor do frete e a estimativa de entrega serão calculados automaticamente e apresentados na calculadora de frete e na finalização da compra.

Envio por PAC

Os pedidos enviados por PAC possuem prazo de preparação e postagem de até três dias úteis.

Esse período corresponde ao tempo necessário para:

• confirmar o pedido;

• separar e conferir os produtos;

• preparar a embalagem;

• emitir os documentos necessários;

• levar a encomenda até a unidade dos Correios.

Após a postagem, inicia-se o prazo de transporte dos Correios, apresentado no site de acordo com o CEP do cliente.

O prazo informado pelos Correios deverá ser somado ao prazo de preparação e postagem da Sexy Candy.

Envio por Sedex

Os pedidos enviados por Sedex serão preparados e postados em até um a dois dias úteis.

Após a postagem, começa a contagem do prazo de transporte estimado pelos Correios.

O valor e a previsão de entrega serão exibidos no site conforme o CEP, o peso e as dimensões do pedido.

A escolha do Sedex reduz normalmente o tempo de transporte, mas não elimina o período necessário para preparação e postagem da encomenda.

Prazos apresentados no site

Os prazos exibidos pela calculadora de frete podem considerar somente o período estimado de transporte após a postagem.

Por isso, o cliente deverá observar também o prazo de preparação da Sexy Candy:

• PAC: postagem em até três dias úteis;

• Sedex: postagem em até um a dois dias úteis.

Finais de semana e feriados não são considerados dias úteis.

Rastreamento

Quando a modalidade de envio disponibilizar rastreamento, o código será informado ao cliente após a postagem ou ficará disponível nos dados do pedido.

O rastreamento poderá levar algum tempo para apresentar a primeira atualização após a entrega da encomenda aos Correios ou à transportadora.

Conferência do endereço

É responsabilidade do cliente preencher corretamente as informações de entrega, incluindo:

• nome do destinatário;

• CEP;

• cidade e estado;

• rua ou avenida;

• número;

• complemento;

• bairro;

• telefone para contato;

• referências necessárias.

Antes de concluir a compra, o cliente deverá conferir todos os dados informados.

Erros ou informações incompletas podem provocar atrasos, devolução da encomenda ou impossibilidade de realização da entrega.

Caso o cliente identifique algum erro, deverá entrar em contato com a Sexy Candy o mais rapidamente possível. Alterações somente poderão ser realizadas antes do despacho do pedido.

Atrasos e situações externas

Os prazos de entrega são estimados e poderão ser afetados por situações que não dependem diretamente da Sexy Candy, como:

• atrasos dos Correios ou das transportadoras;

• interdições e problemas nas estradas;

• condições climáticas;

• greves;

• períodos de alta demanda;

• feriados;

• restrições de entrega em determinadas regiões;

• tentativas de entrega sem sucesso;

• endereço incorreto ou incompleto.

A Sexy Candy prestará o suporte necessário para acompanhar o pedido e solicitar informações à empresa responsável pelo transporte, quando aplicável.

Tentativa de entrega sem sucesso

O cliente deverá acompanhar o pedido e garantir que exista uma pessoa disponível para recebê-lo.

Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário, endereço incorreto, recusa injustificada ou falta de informações, poderão ser necessárias novas orientações ou uma nova cobrança de frete para reenvio.

As condições dependerão da modalidade utilizada e do procedimento da transportadora ou dos Correios.

Avaria ou violação da embalagem

Ao receber o pedido, o cliente deverá verificar as condições externas da embalagem.

Caso a encomenda apresente sinais evidentes de violação, abertura, vazamento ou avaria grave, recomendamos que o cliente:

• registre fotos ou vídeos da embalagem;

• não descarte os materiais recebidos;

• entre em contato imediatamente com a Sexy Candy;

• recuse o recebimento, quando a avaria for identificada antes da entrega ser concluída.

A equipe fornecerá as orientações necessárias para análise e solução do caso.

Alterações nas condições de entrega

As taxas, valores mínimos para gratuidade, regiões atendidas, prazos e modalidades poderão ser atualizados conforme alterações operacionais da Sexy Candy, dos Correios ou das transportadoras parceiras.

As condições válidas para cada compra serão aquelas apresentadas no site no momento da finalização do pedido.