Política de Trocas e Devoluções

Compromisso com a segurança, transparência e respeito

A Sexy Candy trabalha com produtos íntimos, cosméticos, dermocosméticos, lingeries, fantasias, acessórios e produtos eletrônicos que exigem cuidados especiais de higiene, conservação e segurança.

Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece os procedimentos adotados pela Sexy Candy para solicitações de arrependimento, troca, devolução, produtos enviados incorretamente, avarias e análise de possíveis vícios ou defeitos, observando o Código de Defesa do Consumidor e as características específicas de cada categoria comercializada.

Nosso objetivo é garantir um atendimento claro, seguro e responsável tanto para nossos clientes quanto para a preservação sanitária dos produtos.

1. Como solicitar atendimento

Para solicitar troca, devolução, análise de produto ou exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Sexy Candy por um de nossos canais oficiais.

Sempre que possível, deverão ser informados:

nome completo;
número do pedido;
produto envolvido;
motivo da solicitação;
descrição detalhada do ocorrido;
fotos ou vídeos, quando necessários para auxiliar na análise.

O contato prévio permite que a Sexy Candy identifique corretamente o pedido e forneça as orientações adequadas para embalagem, postagem, coleta ou demais procedimentos de devolução.

O envio de um produto por iniciativa própria, sem seguir as orientações fornecidas pela loja, não elimina eventuais direitos assegurados pela legislação, porém poderá dificultar sua identificação, rastreamento ou análise.

Por isso, recomendamos que o cliente sempre entre em contato com a Sexy Candy antes de realizar qualquer postagem.

2. Direito de arrependimento em compras realizadas a distância

Nas compras concluídas pelo site, WhatsApp, Instagram ou qualquer outro meio realizado fora de estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Não é necessário apresentar justificativa para exercer esse direito.

A solicitação deverá ser comunicada à Sexy Candy dentro do prazo legal por um dos canais oficiais de atendimento.

Quando o direito de arrependimento for exercido regularmente, serão restituídos os valores efetivamente pagos pelo consumidor, conforme determina a legislação aplicável.

A Sexy Candy fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto, sem imposição de custos indevidos ao consumidor.

Cuidados com o produto durante o período de arrependimento

Considerando a natureza íntima e sanitária de parte dos produtos comercializados, recomendamos que, durante o período de avaliação, o cliente manipule o produto apenas na medida necessária para verificar suas características.

Sempre que possível, recomendamos preservar:

embalagem original;
etiquetas;
lacres;
protetores sanitários;
manuais;
acessórios;
cabos;
componentes;
brindes vinculados ao produto.

A existência de abertura da embalagem ou outras circunstâncias relacionadas à integridade do produto será avaliada conforme a legislação aplicável e as características específicas do item, sem imposição de condições destinadas a eliminar direitos legalmente assegurados ao consumidor.

3. Produtos íntimos, higiene e segurança sanitária

Por comercializar produtos destinados ao uso íntimo ou ao contato corporal, a Sexy Candy adota procedimentos especiais de higiene e segurança.

Produtos devolvidos poderão ser avaliados quanto a:

integridade;
sinais de utilização;
presença de resíduos;
contaminação;
odores;
danos;
violação de componentes sanitários;
ausência de acessórios ou partes integrantes.

Essa análise tem como finalidade preservar a saúde e a segurança dos consumidores e determinar o procedimento adequado para cada situação.

A existência de questões sanitárias será analisada individualmente e não será utilizada para afastar direitos legalmente assegurados, especialmente em situações envolvendo vício, defeito, avaria, erro de envio ou exercício regular do direito de arrependimento.

Produtos íntimos utilizados não retornam ao estoque como novos

Produtos íntimos que tenham sido efetivamente utilizados e retornem à Sexy Candy não serão novamente comercializados como produtos novos.

Quando necessário, esses produtos poderão ser encaminhados ao fabricante, distribuidor ou fornecedor, destinados à análise técnica, inutilização ou receber outra destinação adequada.

Essa medida tem como finalidade proteger a higiene, a segurança e a confiança de todos os clientes da Sexy Candy.

4. Compras com retirada local

A simples retirada do pedido em ponto indicado pela Sexy Candy não altera a natureza da contratação.

Quando a compra tiver sido concluída previamente pelo site, WhatsApp, Instagram ou outro meio realizado a distância, ela continuará sujeita às regras aplicáveis às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

5. Compras concluídas presencialmente

Quando a compra for efetivamente escolhida e concluída presencialmente, a troca ou devolução por simples arrependimento, preferência pessoal, cor, aroma, modelo ou escolha incorreta de tamanho não é obrigatória, salvo quando a própria Sexy Candy tiver oferecido expressamente essa possibilidade.

Eventuais trocas comerciais nesses casos dependerão das condições informadas pela loja e do estado do produto.

Essa regra não se aplica aos casos envolvendo vício, defeito, avaria, produto incorreto ou outros direitos previstos em lei.

6. Lingeries, fantasias e moda íntima

Arrependimento em compras realizadas a distância

Nas compras realizadas a distância, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos.

Por razões de higiene, recomendamos que lingeries, fantasias e demais peças de moda íntima sejam experimentadas exclusivamente sobre a roupa íntima.

Sempre que possível, o produto deverá permanecer:

sem sinais de uso além da experimentação;
sem lavagem;
sem manchas;
sem odores ou resíduos;
com a etiqueta original preservada;
com o protetor íntimo preservado, quando houver;
acompanhado dos acessórios e componentes;
em sua embalagem original, quando aplicável.

As condições do produto devolvido serão verificadas individualmente, considerando a natureza da solicitação e a legislação vigente.

Tamanho, cor ou modelo

Escolha incorreta de tamanho, cor ou modelo não caracteriza defeito de fabricação.

Nas compras concluídas presencialmente, eventual troca por esses motivos será uma condição comercial facultativa da Sexy Candy.

Nas compras realizadas a distância, permanece assegurado o exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.

Defeito em lingerie ou fantasia

Caso a peça apresente possível defeito de fabricação, como costura solta, fecho danificado, tecido rasgado ou componente ausente, o cliente deverá comunicar a Sexy Candy assim que identificar o problema.

Não caracterizam defeito de fabricação danos comprovadamente decorrentes de:

utilização inadequada;
escolha de tamanho incompatível;
lavagem incorreta;
contato com substâncias capazes de danificar o tecido;
desgaste natural decorrente do uso;
cortes, puxões ou rasgos posteriores ao recebimento;
descumprimento das instruções de conservação da peça.

7. Vibradores e outros produtos eletrônicos

Esta categoria inclui vibradores, sugadores, masturbadores, estimuladores, acessórios eletrônicos e demais produtos com motor, bateria, pilhas, carregamento por cabo ou componentes eletrônicos.

Teste de funcionamento antes do envio

Sempre que tecnicamente possível e quando o procedimento não exigir rompimento de lacre sanitário ou comprometimento da condição original do produto, a Sexy Candy realiza uma verificação básica de funcionamento antes do envio ou da entrega.

Essa verificação pode incluir:

funcionamento do motor;
botões e comandos;
modos de vibração ou movimentação;
indicadores;
carregamento;
funcionamento básico dos componentes eletrônicos.

O teste é realizado sem qualquer contato íntimo com o produto.

Quando a verificação exigir violação de lacre original do fabricante ou puder comprometer as condições sanitárias ou comerciais do item, o produto poderá ser enviado preservando sua embalagem original.

8. Garantia legal dos produtos eletrônicos

Produtos eletrônicos são considerados produtos duráveis e estão sujeitos à garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o prazo legal é contado conforme as regras estabelecidas pelo CDC.

Nos casos de vício oculto — aquele que não poderia ser identificado imediatamente e que se manifesta posteriormente — o prazo para reclamação começa a partir do momento em que o problema se torna evidente, observadas as disposições legais aplicáveis.

A garantia legal independe da existência de termo de garantia fornecido pela Sexy Candy ou pelo fabricante.

Caso exista garantia contratual adicional oferecida pelo fabricante, distribuidor ou fornecedor, ela será complementar à garantia legal, conforme suas próprias condições e a legislação vigente.

9. Produto eletrônico com possível vício ou defeito

Caso um produto apresente problema de funcionamento, o cliente deverá entrar em contato com a Sexy Candy descrevendo detalhadamente o ocorrido.

Para facilitar a identificação do problema, poderão ser solicitados procedimentos como:

fotos do produto;
vídeo demonstrando o funcionamento;
teste com pilhas novas, quando aplicável;
conferência da posição ou polaridade das pilhas;
teste de carregamento;
utilização de cabo ou fonte compatível;
verificação de encaixes ou travas;
informações sobre tempo de carregamento;
envio do produto para avaliação.

Essas verificações têm como objetivo identificar situações simples de configuração, alimentação ou utilização antes que seja necessário realizar o transporte do produto.

Uso necessário para constatar o problema

A abertura da embalagem ou o uso necessário para identificar um possível vício ou defeito não elimina automaticamente a garantia legal.

O fato de se tratar de produto destinado ao uso íntimo também não afasta, por si só, os direitos legalmente assegurados ao consumidor em caso de vício ou defeito.

10. Higienização de produtos íntimos enviados para análise

Antes de qualquer envio de produto íntimo utilizado para análise técnica, o item deverá estar:

devidamente higienizado;
completamente seco;
livre de resíduos;
livre de fluidos corporais;
acondicionado de maneira segura.

Essa exigência tem finalidade exclusivamente sanitária e busca proteger todas as pessoas envolvidas no transporte, recebimento e avaliação do produto.

Caso o item seja recebido em condições inadequadas de higiene, a Sexy Candy poderá entrar em contato com o consumidor para orientar sobre os procedimentos necessários antes que a análise possa prosseguir, sem prejuízo dos direitos aplicáveis à solicitação.

11. Situações que podem não caracterizar defeito de fabricação

A garantia legal cobre vícios relacionados à qualidade, fabricação ou funcionamento do produto, mas não transforma o fornecedor em responsável por danos provocados pelo próprio uso inadequado do item.

Poderão não ser considerados vícios ou defeitos de fabricação, quando comprovadamente decorrentes de:

quedas;
impactos;
esmagamento;
cortes;
perfurações;
uso de carregadores ou fontes incompatíveis;
instalação incorreta de pilhas;
oxidação decorrente de utilização ou conservação inadequada;
armazenamento inadequado;
exposição indevida ao calor ou umidade;
abertura, desmontagem ou modificação do produto;
tentativa de reparo por terceiros;
desgaste natural decorrente do uso;
entrada de água em produtos que não sejam resistentes ou à prova d'água;
submersão além das especificações do fabricante;
utilização diferente daquela indicada no manual ou embalagem;
utilização inadequada;
falta de conservação.

A existência de mau uso não será presumida.

Quando necessário, ela deverá ser identificada a partir das informações disponíveis e da avaliação do produto.

12. Prazo para análise e solução de vícios

Quando for necessário receber o produto para análise, a Sexy Candy fornecerá ao cliente as instruções correspondentes.

Confirmada a existência de vício abrangido pela responsabilidade legal do fornecedor, serão adotadas as providências cabíveis conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Em regra, o fornecedor dispõe do prazo legal de até 30 (trinta) dias para sanar o vício, observadas as exceções previstas pela própria legislação.

Caso o vício não seja solucionado dentro do prazo aplicável, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, conforme o caso, incluindo:

substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
restituição do valor pago, observadas as disposições legais;
abatimento proporcional do preço.

A solução será definida conforme as circunstâncias do caso e os direitos assegurados pela legislação.

13. Cosméticos e dermocosméticos

Esta categoria inclui, entre outros:

géis;
lubrificantes;
óleos;
perfumes;
sabonetes íntimos;
sprays;
cremes;
estimulantes;
produtos de aplicação corporal.

Arrependimento em compras realizadas a distância

O consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos.

Por questões de segurança sanitária, recomendamos que, durante o período de avaliação, produtos cosméticos permaneçam, sempre que possível:

sem utilização;
com lacres preservados;
sem vazamentos;
sem contaminação;
com rótulo e embalagem preservados;
acompanhados dos componentes recebidos.

Produtos abertos ou utilizados não poderão ser novamente comercializados como novos e serão tratados de acordo com as circunstâncias da solicitação, as condições sanitárias e a legislação aplicável.

Avaria ou irregularidade

O cliente deverá entrar em contato caso receba um produto:

com vazamento;
com lacre indevidamente violado;
com embalagem quebrada;
diferente daquele adquirido;
com validade inadequada;
com alteração incomum de cor, odor ou textura;
com quantidade incompatível com a embalagem;
ou aparentemente impróprio para utilização.

Sempre que possível, recomendamos fotografar tanto a embalagem de transporte quanto o produto antes de descartar qualquer material.

14. Preferência pessoal e sensibilidade individual

Características como aroma, sabor, textura, intensidade ou percepção pessoal do resultado podem variar de acordo com cada consumidor e não caracterizam automaticamente vício ou defeito do produto.

Reações de sensibilidade também podem variar de pessoa para pessoa.

Caso ocorram irritação, ardência intensa, vermelhidão, alergia ou desconforto persistente, recomendamos interromper imediatamente o uso.

Quando necessário, procure orientação de um profissional de saúde.

Essa disposição não exclui eventual responsabilidade da Sexy Candy, do fabricante ou dos demais fornecedores quando for constatada irregularidade, defeito, falha de informação, problema de fabricação ou risco relacionado ao produto.

15. Produto enviado incorretamente

Caso o cliente receba um produto diferente daquele constante no pedido, deverá entrar em contato com a Sexy Candy assim que identificar a divergência.

Recomendamos não utilizar o produto recebido incorretamente até o atendimento da equipe.

A Sexy Candy fornecerá as orientações necessárias para correção do pedido sem custos indevidos ao consumidor.

16. Produto avariado durante o transporte

Caso a embalagem ou o produto apresentem sinais de avaria relacionada ao transporte, recomendamos entrar em contato com a Sexy Candy assim que possível.

Sempre que possível, envie fotos de:

embalagem de transporte;
etiqueta da encomenda;
produto recebido;
área danificada;
conteúdo presente na caixa.

Essas informações auxiliam a Sexy Candy no atendimento e na abertura de eventual ocorrência junto à transportadora.

O cliente deverá evitar utilizar o produto avariado até receber orientação da equipe.

17. Condições gerais para devolução

Sempre que compatível com a situação e com a natureza da solicitação, solicitamos que o produto seja devolvido acompanhado dos itens originalmente recebidos, tais como:

embalagem;
manuais;
cabos;
carregadores;
acessórios;
brindes diretamente vinculados ao produto;
etiquetas;
protetores sanitários;
demais componentes.

A ausência de algum desses itens será analisada de acordo com a natureza da solicitação e não será utilizada automaticamente para afastar direitos legalmente assegurados ao consumidor.

Embalagem para transporte

A embalagem original do produto não deverá ser utilizada sozinha como embalagem externa de transporte.

O produto deverá ser acondicionado dentro de outra caixa ou embalagem adequada, de maneira a evitar danos durante o retorno.

18. Custos de devolução

Quando a devolução decorrer de:

exercício regular do direito de arrependimento;
produto enviado incorretamente;
avaria relacionada à entrega;
vício ou defeito cuja responsabilidade seja atribuível ao fornecedor;
outra hipótese em que a legislação determine responsabilidade da Sexy Candy,

a loja fornecerá as instruções necessárias para que a devolução seja realizada sem custos indevidos ao consumidor.

Recomendamos que nenhuma postagem seja realizada antes do recebimento das instruções da Sexy Candy, para que possamos fornecer o procedimento logístico adequado e garantir o rastreamento correto do produto.

19. Reembolso

Nos casos em que houver direito à restituição, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento originalmente utilizada e as regras aplicáveis a cada meio de pagamento.

No exercício regular do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos pelo consumidor conforme determina a legislação.

Nos demais casos, o valor da restituição corresponderá ao valor efetivamente devido ao consumidor, considerando as circunstâncias do pedido e os descontos eventualmente aplicados.

Os procedimentos e prazos operacionais relacionados a Pix, cartão, boleto ou outros meios de pagamento poderão ser consultados também na Política de Pagamento e Reembolso da Sexy Candy.

20. Produtos devolvidos não são revendidos indevidamente

A Sexy Candy possui compromisso com a higiene e a segurança dos seus clientes.

Produtos íntimos que apresentem sinais de utilização ou que, por sua natureza e condições sanitárias, não possam ser novamente comercializados como novos não retornarão ao estoque para venda como produtos novos.

Produtos recebidos para análise de defeito poderão ser destinados, conforme o caso, ao fabricante, distribuidor, fornecedor, assistência responsável ou descarte apropriado.

21. Preservação dos direitos do consumidor

Nenhuma disposição desta política tem como finalidade excluir, limitar ou reduzir direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor ou demais normas aplicáveis.

Situações não previstas expressamente serão analisadas individualmente, considerando:

a natureza do produto;
as condições da compra;
o motivo da solicitação;
as condições sanitárias;
as informações apresentadas pelo cliente;
eventual análise técnica;
e a legislação vigente.

A Sexy Candy poderá atualizar esta política sempre que necessário para aperfeiçoar seus procedimentos ou adequá-los à legislação.

Atendimento Sexy Candy

Em caso de dúvidas, solicitações de troca, devolução, arrependimento ou análise de produtos, entre em contato pelos canais oficiais disponibilizados em nosso site.

Sexy Candy
CNPJ: 52.939.368/0001-13

Última atualização: setembro de 2026.